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本網(wǎng)訊 ?近日，大唐陜西發(fā)電有限公司正式啟動(dòng)“一站式服務(wù)中心”，全面提升服務(wù)基層效能。該中心以“規(guī)范、透明、廉潔、高效”為核心理念，通過(guò)優(yōu)化管理流程、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，打造服務(wù)職工、客戶和合作伙伴的“暖心窗口”。

該公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，“一站式服務(wù)中心”以“三提三有五認(rèn)可”為目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃服務(wù)動(dòng)線、規(guī)范來(lái)訪必接待、服務(wù)必負(fù)責(zé)、遇事必協(xié)調(diào)、進(jìn)度必關(guān)注、問(wèn)題必反饋、優(yōu)化必落實(shí)“六必”服務(wù)流程，確保服務(wù)全鏈條閉環(huán)管理。該中心工作提供從業(yè)務(wù)對(duì)接、進(jìn)度跟蹤到滿意度回訪的全流程服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一次辦結(jié)、各方滿意”。

該中心不僅是優(yōu)化管理的“試驗(yàn)田”，更是踐行初心使命的“連心橋”。該中心通過(guò)統(tǒng)一著裝規(guī)范、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)、開辟休息等候區(qū)等細(xì)節(jié)，傳遞專業(yè)、溫暖的企業(yè)形象。同時(shí)，該中心建立“意見(jiàn)-整改-回訪”長(zhǎng)效優(yōu)化機(jī)制，每月抽取服務(wù)對(duì)象開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

該公司將根據(jù)試點(diǎn)成效，逐步推廣一站式服務(wù)模式至各基層企業(yè)，以管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展效能。