5月11日，中國大唐企業(yè)開放日活動(dòng)在沈陽舉辦。活動(dòng)以“提供綠色能源 點(diǎn)亮美好生活”為主題，分為“感受企業(yè)文化”“體驗(yàn)智慧客服”“走進(jìn)智能供熱”三個(gè)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)來自政府有關(guān)部門、媒體記者、熱用戶代表，全方位展示大唐企業(yè)文化內(nèi)涵和熱力企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“同心聚力、追求卓越，是我們新時(shí)代中國大唐企業(yè)文化?！痹诟惺茏吭轿幕h(huán)節(jié)，講解員向來訪的嘉賓們，介紹了大唐集團(tuán)同心聚力、追求卓越的企業(yè)文化，展現(xiàn)了大唐人堅(jiān)定信念、志存高遠(yuǎn)、不懼挑戰(zhàn)、勇爭一流、追求卓越的精神氣質(zhì)，講述大唐職工不畏風(fēng)雪，溫暖千家萬戶的感人故事。
在體驗(yàn)智慧客服環(huán)節(jié)，受邀嘉賓參觀客戶服務(wù)中心，“沉浸式”體驗(yàn)公司“六位一體”的 “大客服”服務(wù)體系，24小時(shí)報(bào)修熱線、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、智慧繳費(fèi)系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)檢修服務(wù)平臺(tái)，充分展示公司“紅色服務(wù)”“暖心服務(wù)”“品質(zhì)服務(wù)”的良好形象。據(jù)介紹，2023-2024年采暖季累計(jì)電話呼入8000余次，受理完成報(bào)修工單4601個(gè)。
“該系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)控制、參數(shù)存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)通訊、故障報(bào)警等功能”。受邀嘉賓在走進(jìn)熱力站后，講解員講解了集中供熱的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、供熱系統(tǒng)的工作原理，深入淺出的解答了熱是如何送到百姓家中的，集中展示了遠(yuǎn)程控制、無人值守的智能供熱系統(tǒng)，打破百姓對(duì)老舊鍋爐房的刻板印象。同時(shí)，在工作人員帶領(lǐng)下，參觀了“兩票三制”“五三制”等制度保障下的檢修作業(yè)面，進(jìn)一步展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)檢修作業(yè)的良好形象。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，舉辦此次企業(yè)開放日活動(dòng)，是落實(shí)做好供暖服務(wù)工作、提升滿意率、降低投訴率的具體行動(dòng)，是傾聽用戶意見，提升企業(yè)服務(wù)的有效途徑。下一步，大唐遼寧沈撫熱力公司將持續(xù)增進(jìn)與用戶間的溝通，始終把“用戶小事”當(dāng)成“民生大事”，努力交好新時(shí)代“保暖保供”的“溫暖答卷”。
來源：https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=f15e1516e90ff89337c6205657bbb00e
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